Envío del paquete
Como norma general, los pedidos realizados antes de las 16.00h (Hora Peninsular. España), y dependiendo del stock disponible, se gestionarán el mismo día. Los pedidos posteriores a esta hora, se gestionarán al día siguiente.
La gestión y envío de los pedidos no superarán las 48 horas siguientes a la recepción del pago.
En caso de que no podamos suministrar alguno de los productos por FALTA de STOCK, y para optimizar el tiempo de entrega de los productos disponibles, se enviara el paquete lo más completo posible y se comunicará al cliente la situación vía email.
Si por una circunstancia que escapara a la responsabilidad de HYDROPONICS BLANES de no poder suministrar el producto (por ejemplo que no se fabrica más, el proveedor ya no lo tiene en su catálogo ó dada la situación actual el retraso por parte del proveedor para reponer dicho producto), se le comunicará al cliente (VIA EMAIL) la situación y se le pedirán los datos necesarios para abonar el importe del mismo.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Trabajamos con la empresa de paquetería Correo Express , RDA Ramoneda y TIPSA
Coste de Envíos
El coste de transporte depende del destino de su pedido. En el “carrito de compra”, aparece el coste del transporte para los artículos pedidos, siempre y cuando, se haya registrado una dirección de envío válida (Revisar los datos de envío: Ciudad, código postal, provincia)
Hay diferentes tarifas para la provincia de Girona, Catalunya, Península y Baleares.
Envíos Gratuitos
Envío gratis: se aplicará en todos los pedidos superiores a 40€ en España (excepto Baleares) y que no supere un peso de 25 Kg. A partir de este peso, se cobrara el envío.
Los pedidos a España inferiores a 40€, tendrán un gasto de envío variable en función del peso y dirección de destino. Los gastos de envío se indican de forma clara en el “carrito de la compra” y al realizar el pedido (siempre y cuando haya indicado una dirección de envío valida en su ficha de cliente).
Cambios y Devoluciones
Cómo cambiar/devolver sus pedidos:
Contacte con nosotros (en los 14 días siguientes a la fecha de compra) y comuníquenos su intención de cambiar o devolver el producto y la causa.
No se podrán realizar cambios o devoluciones pasados los 14 días.
Embale siempre el artículo que desee cambiar o devolver de forma que viaje seguro de vuelta a nuestros almacenes.
Por favor imprima una copia del albarán/factura/pedido que recibió junto a su pedido. En la parte trasera de dicha copia, anote la razón de su cambio/devolución. No olvide anotar su nombre y teléfono o cualquier otra información necesaria para ejecutar la devolución.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga de todas las piezas, envoltorio original, instrucciones, etc... no será posible realizar la devolución ni cambio.
El coste de envío del artículo devuelto/cambiado deberá ir siempre a cuenta del cliente. Si el cambio es por error nuestro o defecto de fábrica, los gastos de envío le serán abonados al recibir dicho artículo en nuestros almacenes.
Recomendamos usar Correo certificado para poder controlar el estado de su paquete de devolución/cambio. HYDROPONICS BLANES no se hará responsable de envíos perdidos, siniestros, o que lleguen en malas condiciones a nuestros almacenes.
Una vez aprobada la devolución/cambio, HYDROPONICS BLANES le enviará el producto nuevo si es cambio, y si es devolución, se le hará un vale de compra por el importe del material a devolver, descontando un porcentaje en concepto de manipulación y costes de envío, este porcentaje depende del valor y volumen del producto.
Recordamos que las semillas, líquidos (fertilizantes, abonos, nutrientes, etc) y artículos de Parafernalia NO SE PUEDEN DEVOLVER NI CAMBIAR.
La manipulación de las semillas es solo responsabilidad del cliente.
Para obtener más información o cualquier aclaración en relación a la política de cambios y devoluciones, póngase en contacto con nuestro departamento post venta: tienda@hydroponicsblanes.com